"VÉGRE PÉNTEK" - Marketing a fodrászatban 13. hét: MI A KÜLÖNBSÉG A KERESKEDELEM ÉS A SZOLGÁLTATÁS KÖZT?

A fodrász szakmáját nehéz behatárolni: már múlt héten is írtunk arról, hogy fodrászként egyszerre vagyunk pszichológusok, tanácsadók, kereskedők és hajvágó mesterek is. A kereskedelem és a szolgáltatás közt nagyon vékony határvonal húzódik, ám nekünk mindkét területen helyt kell állnunk: kereskedőként saját megélhetésünket biztosítjuk azzal, hogy a frizurát, mint árut lényegében eladjuk a vendégnek, emellett termékeket adunk el, hogy biztosítsuk a teljes körű hajápolást. Szolgáltatóként célunk, hogy vendégeink az érkezés pillanatától kezdve a távozásig elégedettek legyenek, és legközelebb is minket válasszanak. 
Fontos, hogy mindkét fogalommal tisztában legyünk és sajátítsuk el, nem elég, ha csak az egyikben vagyunk profik: 
Ha kiválóan „adunk el” terméket, frizurát, mosást, szárítást, biztosítjuk magunknak az anyagi hátteret, de ez önmagában nem elég ahhoz, hogy a vendégek jól érezzék magukat nálunk.
Ha a hangulat megteremtésében vagyunk profik, és minden vendégünk várja, hogy visszatérjen, nagy a sikerélmény, azonban a túlságosan baráti hangulat később ellehetetleníti a szalon kereskedelmi tevékenységét („baráttól nem kérhetek pénzt”).
Szükséges felismernünk, hogy melyik területen vannak hiányosságaink, és tudatosan, fokozatosan felépíteni ezeket a képességeket. Nem megy a kereskedelem? A következő vendégednek ajánlj legalább egy hajtípusnak megfelelő terméket! Nem megy a szolgáltatás? Kínálj fel vendégednek egy csésze teát, és kérdezd meg, milyen napja volt!