1. Milyennek gondolja a fejbőrét?
2. Milyen termékeket használ? (Figyeljünk az ellentmondásokra, pl. normálnak tartja a fejbőrét, de korpásodás elleni sampont használ!)
3. Hány naponta mos hajat? (Ha túl gyakran, hívjuk fel a figyelmét, hogy várjunk legalább 3 napot a hajmosások közt!)
Ezután következik a fejbőr és haj állapotának felmérése, mely közben kiderül, hogy mennyire ismeri a vendég a saját fejbőrét. Ha tévedett, hívjuk fel rá a figyelmét!
4. Mit gondol a frizurájáról, mi a gond vele? (Itt figyelnünk kell a „beszédes kezekre”, ahova a vendég mutat, azt gondnak érzi, szenteljünk ezeknek a részeknek kitüntetett figyelmet!)
5. Milyen frizurát szeretne? (Ha újságból mutat egy képre, és úgy gondoljuk, hogy a fejforma miatt ez nem megfelelő számára, mondjuk el neki, és adjunk tanácsot. Ha ránk bízza a frizurát, ne essünk neki, hanem irányítsuk a beszélgetést szakszavakkal, rengeteg választható lehetőséggel – pl. „Réteges legyen a fejtetőn? A volumen nagyobb legyen? Szélesebb legyen?” Amennyiben három igen jelzést kapunk, elnyertük a vendég bizalmát, azt az üzenetet közvetíti számunkra, hogy „Igen, ezt szeretném!”)
Ajánljunk termékeket mosásra, ápolásra és formázásra. Vegyük le a terméket a polcról és mutassuk meg a vendégnek. Magyarázzuk el a használatot köznapi szavakkal, és tudatosítsuk a vendégben, hogy az áhított frizura csak ezekkel a professzionális termékekkel érhető el!
Figyeljük a vendég fejformáját, ha rosszul tudta az arcformáját, tájékoztassuk erről!
